2011年后勤服务质量满意率测评结果通报

为加强对后勤服务的监管,不断促进后勤服务质量的提高,后勤管理处对2011年的后勤服务工作质量进行了满意率测评。通过发放纸质问卷和网络测评等形式,累计回收有效测评问卷3292份,其中纸质测评卷2500份(占76%),网络投票测评792份(占24%)。现将本年度后勤服务质量满意率测评结果通报如下:

2011年测评的后勤服务质量综合满意率为79.9%。其中:

饮食服务的满意率为62.5%(具体服务项目的满意率见附件,下同);

水电暖服务的满意率为77.6%;

物业服务的满意率为88.6%;

收发服务的满意率为90.9%;

通勤班车的满意率为86.7%。

感谢广大师生员工对学校后勤工作的支持和参与,尤其要感谢学生会生活部的同学们在本次测评活动中付出的努力。我们将督促后勤服务集团认真研究师生员工的意见和建议,并进行有效的整改,确保我校的后勤服务质量不断得到提高。

附件:2011年后勤服务质量满意率测评结果                         
                                                       
                                                               
后勤管理处

                            2012年1月1