2009年后勤服务满意率测评结果通报

为加强对后勤服务的监管,不断促进后勤服务质量的提高,根据后勤服务协议要求,后勤管理处结合2009年日常工作考核情况,采取专项测评与综合测评相结合的办法,对后勤服务集团2009年的后勤服务工作质量进行了测评。通过发纸质问卷和网络测评等多种形式,累计回收有效测评问卷1274份,现将本年度后勤服务质量满意率测评结果通报如下:

2009年后勤服务质量的综合满意率为78. 94%。其中:

饮食服务的满意率为74.52%(具体服务项目的满意率见附件,下同);

水电服务的满意率为84.03%;

收发服务的满意率为79.03%;

通勤班车的满意率为77.99%;

感谢广大师生对学校后勤工作的支持和参与。我们已经督促后勤服务集团各相关部门认真研究师生员工的意见和建议,并进行有效的整改,确保我校的后勤服务质量不断得到提高。

附件:2009年后勤服务质量满意率测评结果

                                         

                                                后勤管理处

                                              二O一O十八

 

 

 

 

2009年后勤服务满意率测评结果

测评项目

满意率统计

平均满意率

发卷测评

网络测评

饮食

服务

饭菜质量

69.78

72.31

71.12

卫生安全

83.91

75.77

79.59

服务态度

81.30

77.50

79.29

饭菜价格

65.22

70.58

68.06

饮食合计

75.05

74.04

74.52

水电

服务

路灯照明

86.09

81.54

83.67

水电供应

81.96

85.58

83.88

故障维修

78.04

80.00

79.08

污水处理

87.39

91.35

89.49

水电合计

83.37

84.62

84.03

收 发服 务

投递准确

81.52

75.19

78.16

收发及时

80.65

79.23

79.90

收发合计

81.09

77.21

79.03

班 车

服 务

准时准点

70.43

72.12

71.33

安全运行

82.83

85.96

84.49

服务态度

83.04

73.85

78.16

班车合计

78.77

77.31

77.99

测评总计

79.40

78.54

78.94